Pogoji in določila
SPLOŠNI POGOJI NAKUPA
SPLOŠNI POGOJI NAKUPA
1.) OSNOVNI POGOJI NAKUPA
1.1. Podatki o upravljavcu spletne trgovine:
Prodajalec:
GOLDFILLED SRO
Davčna številka: SK2121691649
1.2. Kupec:
Vsakdo, ki uporablja storitev ponudnika, tj. se registrira na spletnem mestu ponudnika in/ali preko te platforme kupuje blago ali uporablja spletno platformo ponudnika.
2.) NAMEN, OBJAVA IN OBSEG POGOJEV NAKUPA
2.1. Ponudnik je določil pogoje nakupa z namenom določitve pravic in obveznosti ponudnika in kupca ter drugih pomembnih okoliščin, povezanih z nakupom prek spleta.
2.2. Pogoji nakupa urejajo splošne pogoje pravnih razmerij med ponudnikom in kupcem. V zvezi z vprašanji, ki niso zajeta v teh pogojih, veljajo določbe materialnega prava Republike Madžarske, zlasti Obligacijski zakonik in drugi veljavni pravni predpisi. V primeru spora se ponudnik in kupec strinjata, da so pristojna sodišča Slovaške republike ter da se uporabljata slovaško materialno in procesno pravo.
2.3. Ponudnik preko svoje spletne strani obvešča kupce o novostih in spremembah. Ponudnik si pridržuje pravico do enostranske spremembe teh pogojev, pri čemer spremembe stopijo v veljavo v 8 dneh po objavi na spletnem mestu. Če stranka nadaljuje z uporabo storitev ponudnika po objavi sprememb, se to šteje za sprejetje sprememb. Pogoji nakupa veljajo, dokler ponudnik zagotavlja storitve spletnega nakupa.
3.) POGOJI NAKUPA, NA PODLAGI KATERIH PONUDNIK PONUDI STORITVE SPLETNEGA NAKUPA
3.1. Pogoji veljajo za vse kupce. Z uporabo storitve spletnega nakupa ponudnika kupec brezpogojno in nepreklicno sprejme te pogoje. Pogodba velja samo na ozemlju Madžarske, torej mora biti naslov za dostavo in naslov za izdajo računa na ozemlju Madžarske.
3.2. Za namene te pogodbe je kupec fizična oseba, ki stopi v interakcijo s spletno platformo ponudnika in je osebno odgovorna za vse dejavnosti, povezane z njo, ne glede na to, ali se je prijavila z lastnim geslom ali delovala kot stranka ponudnika. Uporaba storitev spletnega nakupa kupca pomeni sprejetje teh pogojev.
3.3. Ponudnik ne odgovarja za točnost in resničnost informacij, objavljenih na spletni platformi.
3.4. Ponudnik ne odgovarja za neposredno, posredno, naključno ali posledično škodo ali izgubljeni dobiček, vključno z, vendar ne omejeno na izgubo podatkov, okvaro programov, izgubo poslovanja ali ugleda ter za kakršno koli škodo in izgubo, ki izhajajo iz uporabe ali nezmožnosti uporabe spletne platforme in storitve spletnega nakupa ponudnika. Ponudnik ne odgovarja za škodo, povzročeno zaradi okoliščin, na katere ne more vplivati.
3.5. Spletna platforma ponudnika je dostopna tako iz doma kot iz tujine. Pogoji nakupa pa veljajo le za naročila z naslovom za dostavo na ozemlju Madžarske in naslovom za izdajo računa na Madžarskem.
3.6. Ponudnik si pridržuje pravico do preklica naročil in izbrisa podatkov, če obstajajo dvomi o njihovi pristnosti. Plačila za naročila se sprejemajo do največjega zneska 250 EUR, pri čemer naročila, ki presegajo ta znesek, podvržena individualni presoji.
4.) NAROČILO IN SKLENITEV POGODBE
4.1.
4.1.1. Nakup na spletnem mestu je možen tudi brez registracije.
4.2. Oddaja naročila
4.2.1. Kupec lahko odda naročilo preko spletne strani goldfilled.hu z dodajanjem izbranih izdelkov v košarico, vnosom potrebnih podatkov za dostavo in izdajo računa ter izbiro načina plačila in prevzema. Dodajanje izdelkov v košarico ne pomeni, da je bilo naročilo oddano.
4.2.2. Po sprejetju teh pogojev kupec izbere način plačila, na naslednji strani pa bo naročilo potrjeno.
4.2.3. Kupec izjavlja, da so navedeni podatki resnični in soglaša, da jih ponudnik uporabi za namene izpolnitve naročila, vključno z možnostjo stika s kupcem, če bo to potrebno. Kupec se zavezuje, da bo z izbranim načinom plačila poravnal znesek naročila. V nasprotnem primeru lahko ponudnik zavrne izpolnitev naročila.
4.3. Potrditev naročila, sklenitev pogodbe
4.3.1. Ponudnik bo naročilo potrdil po e-pošti. Pogodba med ponudnikom in kupcem se sklene v trenutku, ko kupec prejme potrdilo naročila po e-pošti. Samodejno sporočilo, ki ga kupec prejme takoj po oddaji naročila, je informativno in ne pomeni potrditve naročila.
4.3.2. Sklenjena pogodba velja za pisno dokumentacijo in se arhivira v obliki računa za obdobje 6 let.
4.3.3. Če ponudnik ne more dostaviti izdelkov, ki jih je kupec naročil, se zavezuje, da o tem obvesti kupca in mu v roku 7 dni vrne znesek naročila, če je bilo že plačano. Kupec in ponudnik se lahko dogovorita za odložitev ali spremembo izpolnitve naročila.
5.) SLUŽBA ZA STRANKE, REŠEVANJE PRITOŽB, PRAVNA ZAŠČITA
5.1. Uporabljajo se predpisi Evropske unije o varstvu potrošnikov (vključno, vendar ne omejeno na, predpise o garancijah, odgovornosti za napake in odstopu od pogodbe).
5.2. Stranke se lahko za vprašanja, težave ali pritožbe obrnejo na našo ekipo preko razdelka Služba za stranke na spletni strani.
Obvestilo o obdelavi podatkov
Obvestilo o obdelavi podatkov
Obveščamo naše cenjene obiskovalce/stranke, da ta dokument vsebuje opis naših aktivnosti v zvezi z obdelavo osebnih podatkov obiskovalcev spletnih strani, ki jih upravljamo, ter informacije v skladu z Uredbo EU o varstvu osebnih podatkov (GDPR)[1].
Podatki o upravljavcu podatkov
Ime podjetja: GOLDFILLED SRO
SK2121691649
+42 1940529758
Cilj tega obvestila je predstaviti naše pošteno in pregledno obdelavo podatkov. Prosimo, preberite naše obvestilo, da izveste, kako zbiramo osebne podatke, kaj počnemo z njimi, v kakšne namene in na kakšni pravni podlagi jih obdelujemo, ter kakšne pravice imajo naši obiskovalci.
Naše podjetje izvaja vse uredniške, vzdrževalne in gostiteljske naloge v zvezi z našo spletno stranjo.
Naše veljavne obvestilo o obdelavi podatkov je na voljo na naši spletni strani v posebnem razdelku menija.
Naša pravila o varstvu zasebnosti se ne nanašajo na dejavnosti naših obiskovalcev na družbenih omrežjih ali drugih straneh ponudnikov storitev, ki so dostopne preko povezav na naši spletni strani. Prosimo, preverite politike varstva zasebnosti teh ponudnikov na spletnih straneh, ki jih obiskujete.
Obiskovalec (ali uporabnik) v zvezi s temi informacijami je fizična oseba, ki obiskuje spletno stran, ne glede na to, ali se udeležuje naših aktivnosti ali uporablja naše storitve.
Aktivnosti obdelave podatkov
Spletne strani, ki jih upravlja naše podjetje, služijo za promocijo naših poslovnih aktivnosti in storitev.
Na naši spletni strani tudi nudimo možnost, da nas kontaktirate, zahtevate ponudbo/informacije ali izrazite svoje mnenje o katerem koli od naših izdelkov.
Da vas lahko kontaktiramo, potrebujemo vaše ime, e-poštni naslov in telefonsko številko, da lahko odgovorimo na vaša vprašanja in izpolnimo vaše zahteve.
Če ob zahtevku za ponudbo za izdelke, ki jih prodajamo, navedete svoje ime, e-poštni naslov, telefonsko številko, naslov dostave, količino in izdelek, vas bomo kontaktirali, da vam posredujemo ponudbo. V primeru sprejema ponudbe se podatki navedeni v ponudbi obdelajo za pripravo in izpolnitev naročila ter pogodbe.
Če se naročite na naš newsletter in navedete svoje ime ter e-poštni naslov, boste prvi izvedeli za naše promocije, strokovne materiale, izdelke in novice.
Torej se udeležujete obdelave podatkov, ko izpolnite obrazec v razdelku Kontakt, v razdelku Zahteva za ponudbo ali v razdelku Prijava na newsletter in pritisnete gumb Pošlji.
Pri obdelavi podatkov, ki ste jih navedli, spoštujemo temeljne pravice naših obiskovalcev na varstvo njihovih osebnih podatkov in zagotavljamo varnost podatkov z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi.
Pravna podlaga za obdelavo podatkov je vaša prostovoljna – konkretna in ustrezna informacija, jasno izražena – privolitev (člen 6, odstavek 1, točka a) GDPR).
Pred izpolnjevanjem obrazcev imate možnost, da se seznanite z našim obvestilom o obdelavi podatkov, da bi, poznajoč te informacije, prostovoljno dali privolitev za obdelavo svojih osebnih podatkov.
Podatki, obdelani na podlagi vaše prostovoljne privolitve, se bodo obdelovali do dosego namena obdelave (npr. kontaktiranje za informacije) ali do umika privolitve.
Imate pravico, da kadarkoli umaknete svojo privolitev. Umik privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave podatkov, ki se je temeljila na privolitvi pred njenim umikom.
Podatki, ki ste jih navedli, se lahko obdelujejo v našem e-poštnem sistemu in v podatkovni bazi, ki jo uporablja naša spletna stran, le s strani tistih zaposlenih v našem podjetju, ki imajo pravico do njihovega pregleda in elektronske obdelave ter obravnavajo vaše podatke kot zaupne, ne razkrivajoč jih tretjim osebam v kakršen koli namen, razen v primerih izjem, predvidenih z zakonom.
Drugi podatki, ki se obdelujejo na drugačen način (piškotki) = Piškotki
Na naši spletni strani – podobno kot na katerikoli drugi strani – naša spletna stran zagotavlja določene funkcije in storitve z nameščanjem majhnih datotek, znanih kot piškotki, da se zagotovi pravilno delovanje strani in izboljša uporabniška izkušnja. Cilj uporabe piškotkov je zagotoviti določene funkcije spletne strani, analizirati uporabo spletne strani z več vidikov in zagotoviti njeno pravilno delovanje. Podatki o brskanju po spletni strani se shranjujejo v obliki piškotkov na vašem napravi s dostopom do interneta (računalnik, tablica, prenosni računalnik, telefon), da si "zapomnite" izbrane izdelke od začetka do konca iskanja.
Sistem Google Analytics kot tretja oseba prav tako ne obdeluje osebnih podatkov. Identiteta obiskovalca ostaja neznana med analizo podatkov. V tem primeru obdobje shranjevanja piškotkov traja do konca brskanja po strani. Več informacij lahko najdete tukaj: https://www.google.com/policies/technologies/types/.
Piškotke, ki olajšajo obisk in deljenje naše strani na družbenih omrežjih (Facebook gumb), zagotavlja Facebook Inc., tako da ima Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, ZDA) prav tako dostop do anonimnih podatkov, obdelanih prek teh piškotkov.
Preko te storitve ima Facebook Inc. dostop do anonimnih podatkov, ki so opisani zgoraj, kar omogoča merjenje prometa na spletni strani in navad brskanja. Poleg zgoraj omenjenih analiz Facebook Inc. te podatke uporablja tudi za pošiljanje ciljanih oglasov uporabniku brskalnika. V tem postopku Facebook Inc. določa interese uporabnika na podlagi kombinacije anonimnih podatkov in IP naslova naprave, ki se uporablja za brskanje. Poleg anonimnih podatkov, opisanih v tem odstavku, Facebook Inc. ne zagotavlja dostopa do drugih podatkov, navedenih v tem obvestilu.
Pogoji nakupa Izbira izdelka
Pogoji nakupa
Izbira izdelka
Kupec ima možnost izbrati in naročiti izdelke iz ponudbe spletne trgovine.
S klikom na izbrani izdelek lahko kupec pregleda njegov podrobnejši opis.
Če se odloči za nakup, izdelek doda v »košarico« s pritiskom na ustrezen gumb.
S klikom na »Košarica« lahko kupec pregleda vse dodane izdelke, njihove količine in cene.
Pred oddajo naročila lahko preveri pravilnost podatkov, spremeni količine ali odstrani izdelke iz košarice.
Oddaja naročila
Ko kupec preveri izdelke v košarici in njihove količine ter se odloči za nakup, klikne na gumb »Nadaljuj na blagajno«.
Za nakup v naši trgovini ni potrebna registracija ali prijava.
V prvem koraku kupec vnese svoje podatke:
ime in priimek,
telefonsko številko,
e-poštni naslov (na katerega prejema obvestila o naročilu).
V drugem koraku vnese podatke za račun (ime, naslov, davčno številko – če gre za podjetje).
V tretjem koraku vnese naslov za dostavo (če se razlikuje od računa).
V četrtem koraku kupec izbere način dostave, v petem pa način plačila.
Če so vsi podatki pravilni, naročilo potrdi s klikom na »Oddaj naročilo«.
Cene
Cene, navedene v spletni trgovini, veljajo v trenutku oddaje naročila.
Prikazane so kot bruto cene (vključno z DDV).
Te cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ločeno med postopkom naročila in navedeni tudi v teh pogojih nakupa.
V primeru napake ali pomanjkljivosti pri prikazu izdelkov ali cen si pridržujemo pravico do popravka.
Po odkritju in popravku napake kupca nemudoma obvestimo, ta pa lahko nato naročilo ponovno potrdi ali odstopi od pogodbe.
Obdelava naročil
Naročila obdelamo v roku 2 delovnih dni.
Obdelava poteka v času uradnih ur.
Če je naročilo oddano po koncu delovnega časa ali na dela prost dan, bo obdelano najpozneje drugi delovni dan po prejemu naročila.
Potrditev in obvestila
Za vsako oddano naročilo kupec prejme potrditev po e-pošti.
Po oddaji naročila sistem samodejno pošlje sporočilo o prejemu naročila.
Kasneje kupec prejme obvestila o začetku obdelave naročila, ter o predvidenem času dostave ali prevzema.
V primeru vprašanj lahko kupec kontaktira telefonske številke, navedene na spletni strani, v času uradnih ur.
Načini plačila
V naši spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:
Plačilo s kreditno / debetno kartico (online)
Plačilo po povzetju
Načini dostave in stroški
Vse informacije o načinih dostave, stroških pošiljanja in predvidenem času dostave so navedene v razdelku »Dostava« na naši spletni strani.
Odpoved dostave
Če spletna trgovina ne more izpolniti pogodbenih obveznosti, ker naročenega izdelka ni na voljo ali storitve ni mogoče zagotoviti, je dolžna o tem nemudoma obvestiti
kupca.
Vračilo izdelkov
Vračilo izdelkov je možno le za izdelke, ki so primerni za nadaljnjo prodajo, to pomeni:
nepoškodovani,
neodprti,
čisti
in brez tujih oznak.
Vse stroške vračila nosí kupec.
Menjava izdelkov
Če izdelek kupcu ne ustreza, vendar ni poškodovan ali napačen, lahko kupec zaprosi za zamenjavo izdelka.
Vse stroške menjave nosí kupec.
Zahtevo za menjavo je treba poslati pisno v 14 dneh od prejema izdelka in velja le za izdelke, ki so:
neuporabljeni,
v originalni embalaži,
količinsko in kakovostno popolni.
Pri higienskih izdelkih menjava ni možna po uporabi.
Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta ter Uredbo vlade št. 45/2014 ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od
pogodbe brez navedbe razloga.
Stroške vračila izdelka nosí potrošnik.
Ponudnik bo vrnil celoten znesek plačila (vključno s stroškom dostave) najkasneje v 14 dneh od prejema izdelka ali prejema obvestila o odstopu.
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki so:
izdelani po naročilu,
jasno prilagojeni željam kupca.
Pridržek lastninske pravice
Dobavljeno blago ostane last prodajalca, dokler kupec v celoti ne poravna kupnine.
Sprememba ali preklic naročila
Po oddaji naročila kupec prejme samodejno potrditev po e-pošti, ki ne pomeni sklenitve pogodbe, temveč le potrditev, da je sistem registriral naročilo.
Če kupec v 2 delovnih dneh ne prejme potrditve naročila, njegova obveznost iz ponudbe preneha veljati.
Naročilo je možno preklicati elektronsko, dokler se ne začne obdelava naročila.
Po začetku obdelave je mogoče naročilo spremeniti ali preklicati le pisno – preko e-pošte.
Kontakt:
V primeru težav, preklica naročila, poškodovanega izdelka ali kakršnih koli informacij v zvezi z dostavo je primarni način komunikacije telefonski klic oziroma po potrebi
SMS (WhatsApp) – +421940529758, v delovnih dneh med 9.00 in 15.00. Prosimo, da v takšnih primerih uporabljate izključno te komunikacijske kanale. E-pošta je
namenjena izključno pošiljanju fotografij in ni primerna za reševanje nujnih zadev.
Kupec mora izdelek preveriti takoj ob prejemu.
Če je izdelek poškodovan ali neustrezen, mora kupec to pisno prijaviti v 24 urah od prejema pošiljke.
Po izteku tega roka reklamacije ni več mogoče upoštevati.
Razlogi za vračilo izdelkov
Vračilo izdelkov je možno v naslednjih primerih:
napačno poslano naročilo,
utemeljene reklamacije glede kakovosti ali napake na izdelku.
Reklamacija mora vsebovati:
naziv in količino reklamiranega izdelka,
natančen opis težave ali napake.
V primeru napačne pošiljke lahko kupec uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe ali zaprosi za zamenjavo izdelka.
V tem primeru vse stroške vračila in menjave krije kupec.
Izdelkov, izdelanih po naročilu, ni mogoče vrniti ali zamenjati.
Prevzem naročil in pogoji prihodnjih nakupov
Če je kupec v preteklosti oddal naročilo s plačilom po povzetju, vendar paketa ni prevzel, s čimer je povzročil stroške ali izgubo spletni trgovini (npr. stroške dostave v obe
smeri, stroške pakiranja, stroške stornacije ipd.), trgovina ni dolžna sprejeti novih naročil, opraviti menjave izdelkov ali pakete ponovno poslati, dokler kupec ne poravna
vseh nastalih stroškov.
Če ti stroški dosežejo 25 EUR lahko naše podjetje sproži uradni postopek izterjave, ki ga vodi odvetnik ali notar.
(Stroški pravnih postopkov lahko bistveno povečajo skupni znesek dolga.)
Kupec lahko ponovno opravi nakup šele po poravnavi vseh neplačanih obveznosti.
Ta ukrep je uveden z namenom zaščite poštenih kupcev in zagotavljanja zanesljive obdelave naročil.
Spletna trgovina uporablja uradni sistem preverjanja naročil po povzetju, zato se lahko zgodi, da bo po predhodnem neprevzemu pošiljke mogoče oddati novo naročilo le s
plačilom vnaprej (bančna kartica).
Z oddajo naročila kupec samodejno sprejme pogoje nakupa, vključno s pravili za naročila po povzetju in neprevzete pošiljke.
ű Odškodnina kupcu
Če ima izdelek tovarniško napako ali napako v kakovosti, bo kupec — v dogovoru s proizvajalcem — prejel nadomestni izdelek ali povračilo kupnine.
Kupcu v takem primeru ne nastanejo nobeni dodatni stroški.
Povračilo se izvede:
z bančnim nakazilom (Madžarski in na Slovaškem), ali
preko PayPal računa (v drugih državah),
v roku 72 ur od odobritve odškodnine.
Goldfilled SRO TEAM
Izbira izdelka
Kupec ima možnost izbrati in naročiti izdelke iz ponudbe spletne trgovine.
S klikom na izbrani izdelek lahko kupec pregleda njegov podrobnejši opis.
Če se odloči za nakup, izdelek doda v »košarico« s pritiskom na ustrezen gumb.
S klikom na »Košarica« lahko kupec pregleda vse dodane izdelke, njihove količine in cene.
Pred oddajo naročila lahko preveri pravilnost podatkov, spremeni količine ali odstrani izdelke iz košarice.
Oddaja naročila
Ko kupec preveri izdelke v košarici in njihove količine ter se odloči za nakup, klikne na gumb »Nadaljuj na blagajno«.
Za nakup v naši trgovini ni potrebna registracija ali prijava.
V prvem koraku kupec vnese svoje podatke:
ime in priimek,
telefonsko številko,
e-poštni naslov (na katerega prejema obvestila o naročilu).
V drugem koraku vnese podatke za račun (ime, naslov, davčno številko – če gre za podjetje).
V tretjem koraku vnese naslov za dostavo (če se razlikuje od računa).
V četrtem koraku kupec izbere način dostave, v petem pa način plačila.
Če so vsi podatki pravilni, naročilo potrdi s klikom na »Oddaj naročilo«.
Cene
Cene, navedene v spletni trgovini, veljajo v trenutku oddaje naročila.
Prikazane so kot bruto cene (vključno z DDV).
Te cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ločeno med postopkom naročila in navedeni tudi v teh pogojih nakupa.
V primeru napake ali pomanjkljivosti pri prikazu izdelkov ali cen si pridržujemo pravico do popravka.
Po odkritju in popravku napake kupca nemudoma obvestimo, ta pa lahko nato naročilo ponovno potrdi ali odstopi od pogodbe.
Obdelava naročil
Naročila obdelamo v roku 2 delovnih dni.
Obdelava poteka v času uradnih ur.
Če je naročilo oddano po koncu delovnega časa ali na dela prost dan, bo obdelano najpozneje drugi delovni dan po prejemu naročila.
Potrditev in obvestila
Za vsako oddano naročilo kupec prejme potrditev po e-pošti.
Po oddaji naročila sistem samodejno pošlje sporočilo o prejemu naročila.
Kasneje kupec prejme obvestila o začetku obdelave naročila, ter o predvidenem času dostave ali prevzema.
V primeru vprašanj lahko kupec kontaktira telefonske številke, navedene na spletni strani, v času uradnih ur.
Načini plačila
V naši spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:
Plačilo s kreditno / debetno kartico (online)
Plačilo po povzetju
Načini dostave in stroški
Vse informacije o načinih dostave, stroških pošiljanja in predvidenem času dostave so navedene v razdelku »Dostava« na naši spletni strani.
Odpoved dostave
Če spletna trgovina ne more izpolniti pogodbenih obveznosti, ker naročenega izdelka ni na voljo ali storitve ni mogoče zagotoviti, je dolžna o tem nemudoma obvestiti
kupca.
Vračilo izdelkov
Vračilo izdelkov je možno le za izdelke, ki so primerni za nadaljnjo prodajo, to pomeni:
nepoškodovani,
neodprti,
čisti
in brez tujih oznak.
Vse stroške vračila nosí kupec.
Menjava izdelkov
Če izdelek kupcu ne ustreza, vendar ni poškodovan ali napačen, lahko kupec zaprosi za zamenjavo izdelka.
Vse stroške menjave nosí kupec.
Zahtevo za menjavo je treba poslati pisno v 14 dneh od prejema izdelka in velja le za izdelke, ki so:
neuporabljeni,
v originalni embalaži,
količinsko in kakovostno popolni.
Pri higienskih izdelkih menjava ni možna po uporabi.
Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z Direktivo 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta ter Uredbo vlade št. 45/2014 ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od
pogodbe brez navedbe razloga.
Stroške vračila izdelka nosí potrošnik.
Ponudnik bo vrnil celoten znesek plačila (vključno s stroškom dostave) najkasneje v 14 dneh od prejema izdelka ali prejema obvestila o odstopu.
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki so:
izdelani po naročilu,
jasno prilagojeni željam kupca.
Pridržek lastninske pravice
Dobavljeno blago ostane last prodajalca, dokler kupec v celoti ne poravna kupnine.
Sprememba ali preklic naročila
Po oddaji naročila kupec prejme samodejno potrditev po e-pošti, ki ne pomeni sklenitve pogodbe, temveč le potrditev, da je sistem registriral naročilo.
Če kupec v 2 delovnih dneh ne prejme potrditve naročila, njegova obveznost iz ponudbe preneha veljati.
Naročilo je možno preklicati elektronsko, dokler se ne začne obdelava naročila.
Po začetku obdelave je mogoče naročilo spremeniti ali preklicati le pisno – preko e-pošte.
Kontakt:
V primeru težav, preklica naročila, poškodovanega izdelka ali kakršnih koli informacij v zvezi z dostavo je primarni način komunikacije telefonski klic oziroma po potrebi
SMS (WhatsApp) – +421940529758, v delovnih dneh med 9.00 in 15.00. Prosimo, da v takšnih primerih uporabljate izključno te komunikacijske kanale. E-pošta je
namenjena izključno pošiljanju fotografij in ni primerna za reševanje nujnih zadev.
Kupec mora izdelek preveriti takoj ob prejemu.
Če je izdelek poškodovan ali neustrezen, mora kupec to pisno prijaviti v 24 urah od prejema pošiljke.
Po izteku tega roka reklamacije ni več mogoče upoštevati.
Razlogi za vračilo izdelkov
Vračilo izdelkov je možno v naslednjih primerih:
napačno poslano naročilo,
utemeljene reklamacije glede kakovosti ali napake na izdelku.
Reklamacija mora vsebovati:
naziv in količino reklamiranega izdelka,
natančen opis težave ali napake.
V primeru napačne pošiljke lahko kupec uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe ali zaprosi za zamenjavo izdelka.
V tem primeru vse stroške vračila in menjave krije kupec.
Izdelkov, izdelanih po naročilu, ni mogoče vrniti ali zamenjati.
Prevzem naročil in pogoji prihodnjih nakupov
Če je kupec v preteklosti oddal naročilo s plačilom po povzetju, vendar paketa ni prevzel, s čimer je povzročil stroške ali izgubo spletni trgovini (npr. stroške dostave v obe
smeri, stroške pakiranja, stroške stornacije ipd.), trgovina ni dolžna sprejeti novih naročil, opraviti menjave izdelkov ali pakete ponovno poslati, dokler kupec ne poravna
vseh nastalih stroškov.
Če ti stroški dosežejo 25 EUR lahko naše podjetje sproži uradni postopek izterjave, ki ga vodi odvetnik ali notar.
(Stroški pravnih postopkov lahko bistveno povečajo skupni znesek dolga.)
Kupec lahko ponovno opravi nakup šele po poravnavi vseh neplačanih obveznosti.
Ta ukrep je uveden z namenom zaščite poštenih kupcev in zagotavljanja zanesljive obdelave naročil.
Spletna trgovina uporablja uradni sistem preverjanja naročil po povzetju, zato se lahko zgodi, da bo po predhodnem neprevzemu pošiljke mogoče oddati novo naročilo le s
plačilom vnaprej (bančna kartica).
Z oddajo naročila kupec samodejno sprejme pogoje nakupa, vključno s pravili za naročila po povzetju in neprevzete pošiljke.
ű Odškodnina kupcu
Če ima izdelek tovarniško napako ali napako v kakovosti, bo kupec — v dogovoru s proizvajalcem — prejel nadomestni izdelek ali povračilo kupnine.
Kupcu v takem primeru ne nastanejo nobeni dodatni stroški.
Povračilo se izvede:
z bančnim nakazilom (Madžarski in na Slovaškem), ali
preko PayPal računa (v drugih državah),
v roku 72 ur od odobritve odškodnine.
Goldfilled SRO TEAM
